Звонки сами превращаются в текст

Каждый звонок менеджера с клиентом — это ценные данные: возражения, договорённости, тон общения. Но на практике эти данные почти никогда не используются: прослушивать записи целиком дорого по времени, а без транскрипта нельзя ни быстро найти нужный момент разговора, ни оценить качество работы оператора.

Решить эту проблему в BPMSoft помогает AP Распознавание речи — ИИ-дополнение, которое автоматически превращает аудиозаписи звонков в точный текст прямо внутри системы, без выгрузки записей и без сторонних сервисов расшифровки.

Как это работает. После завершения звонка запись автоматически обрабатывается ИИ-модулем распознавания речи. Готовая стенограмма появляется в разделе «Звонки» — на отдельной вкладке карточки звонка, в виде читаемого диалога. Точность распознавания — до 98%, чего достаточно и для быстрого ознакомления, и для полноценного анализа.

Что это даёт бизнесу:

• Экономия времени. Не нужно прослушивать запись целиком — достаточно прочитать текст за пару минут.

• Контроль качества без лишних усилий. Руководителям отделов продаж и сервиса проще анализировать, как менеджеры ведут переговоры, и разбирать спорные ситуации с клиентами.

• Материал для обучения. Новые сотрудники учатся на реальных примерах диалогов, а не на абстрактных инструкциях.

• Готовая текстовая база. Стенограммы — удобная основа для дальнейшего анализа звонков: возражений, договорённостей, ключевых фраз.

Дополнение особенно полезно отделам продаж, контакт-центрам, службам поддержки и сервисным подразделениям — везде, где объём звонков делает их ручной разбор нерентабельным. Устанавливается как стандартное приложение BPMSoft и работает с записями звонков сразу после установки: отдельная настройка интеграции с телефонией не требуется, если звонки уже фиксируются в системе.

Продукт сертифицирован и разработан партнёром BPMSoft — компанией Automated Process, интегратором с 12-летним опытом внедрения платформы. Подробное описание возможностей, стоимость и заявку на тест-драйв можно найти на странице решения: AP Распознавание речи для BPMSoft.

Превратите разговоры с клиентами в данные, с которыми удобно работать — оставьте заявку, и вам вышлют установочный пакет для теста в течение 14 дней.